未来への出発までのひと時


by for_funekun
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ルールを守る仕組みを作る

私のプロジェクトのリーダーはとにかくシステム化することを推進します。
できもしない約束やルールに縛られるのではなく、きちんとルールを守ることで、
お客様からのクレームや上司からのプレッシャーと戦っています。

でも、プロジェクトは人間の集まりですから
常にルールを守らせるのは難しいですよね。
常に目を光らせていなければなりません。

その監視役をシステムにやらせることで
漏れなく、問題点が抽出される仕組みを作ろうとしているのです。


今の私はそのようなことができていないので
自分自身のフィルターを通して上司に問題点を報告しています。
そのため問題だと思ってもいなかったことが、
突如問題として浮き上がってくることがあります。

そういう問題というのは、ルール自体の存在を知らない、あるいは、
ルールを知っていたが勝手に判断し、報告・連絡・相談ができていなかった。
そんなケースから発生しています。

他人が作ったルールを勉強したり、守ったりするのは非常に退屈です。
特に営業をやっていると、ルールすれすれのことを
お客様のために実施した時の方が感謝されるケースが多いと感じているので
ルールを遵守するというのは一見遠回りのような気がします。

しかし本当にお客様からの信頼を勝ち取るためには
ルールをきちんと把握し、ルールを守ったうえで、素早く対応する。

営業をやる以上はそうありたいですし、
今後プロジェクトを推進する役割を担う日が来ることに備え、
メンバーにルール守ってもらうためにはどのようにすればよいか
考えながら仕事をしていきたいと思います。
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by for_funekun | 2010-04-14 23:00 | business